Насколько безопасно покупать в социальных сетях? Особенно если объявление выставляет некий незнакомый вам человек. Центр защиты прав потребителей начал информационную кампанию. Жителям расскажут, как и у кого безопасно покупать в интернете. А в марте в Латвии в силу вступит специальный акт о цифровых услугах, который должен усилить защиту потребителей в интернете.
В течении прошлого года Центр защиты прав потребителей провел около ста консультаций и получил более 30 жалоб о случаях, когда товар не был получен, несмотря на произведенную оплату. А также о том, что полученное сильно отличалось от того, что рекламировалось. Речь идет не только об одежде, обуви, косметике. Жаловались и на услуги. В том числе на кредиты. И даже на уплаченный первый взнос за квартиру.
Санита Гертмане, представитель Центра защиты прав потребителей: "Жалобы поступают в основном на самые популярные сети. Такие, как "Инстаграм" или "Фейсбук". Проблема в том, что покупая товар или услугу, люди не всегда знают кто истинный продавец. И, конечно, иногда даже не могут узнать. Но нужно учитывать, что очень много продавцов там - физические лица. И это один из самых больших рисков. Потому что если физическое лицо что-то продает, а мы покупаем, там нет момента потребительских прав".
Это значит, что потребитель лишен 2-х летней гарантии. А также не может вернуть приобретенный товар в течении 14-ти дней. Рассчитывать на помощь Центра защиты прав потребителей при покупке у частника тоже не следует. Вернуть деньги, скорее всего, не получится.
Санита Гертмане, представитель Центра защиты прав потребителей: "Если физическое лицо продает большое количество чего-то и многим потребителям, то это, в принципе, уже не физическое лицо. Это - юридическое, которое занимается бизнесом. В таких случаях может быть и можно доказать, что это юридическое лицо. Но в принципе это, по большому счету, не поможет потребителю. Тогда единственное, как потребитель может проблему решить - через ту социальную сеть, в которой совершил покупку".
Если покупка была сделана на крупной интернет-площадке, заботящейся о своей репутации, продавца могут заставить вернуть деньги под угрозой дальнейшего запрета на торговлю. Но не факт, что нечестный торговец не создаст себе новый профиль. Поэтому надежнее все-таки покупать у юридического лица. Защитники прав потребителей рекомендуют читать отзывы. И насторожиться, если среди них много негативных. Но и здесь покупателя может подстерегать опасность.
По данным Еврокомиссии, более половины сайтов бронирования, интернет-магазинов и площадок были уличены в размещении вводящей в заблуждение информации. Сомнения у европейских чиновников возникли, в том числе, и в подлинности отзывов. Уже начиная с марта в Латвии вступит в силу специальный Акт о цифровых услугах. Документ призван усилить защиту потребителей в интернете. Ну у пока, прежде чем делать покупки, можно воспользоваться советами, размещенными на сайте Центра информации европейских потребителей ECCLATVIA.LV.