Линда в ноябре прошлого года отдыхала в итальянском городе Неаполь и стала жертвой воров. Вместо украденного телефона она сразу же попыталась заказать у Tele2 новый, но так как потеряла и доступ к своему smart-id, не смогла зайти в свой профиль у оператора связи. Ей пришлось пойти в магазин Tele2, когда она вернулась в Латвию, сообщает программа Bez Tabu телеканала TV3. Об этом пишет press.lv
Женщина получила новое устройство и sim-карту, но уже через несколько часов ей отключили исходящие звонки. После общения с оператором выяснилось, что у Линды образовался долг за неоплаченный счет в размере четырех с половиной тысяч евро.
Оказалось, что воры взломали телефон Линды и совершили несколько дорогих звонков на Майорку. А также другими способами увеличили счет. И хотя в Tele2 обещали ответить на заявление Линды за 10 рабочих дней, предприятие не отвечало ей два месяца.
«В январе получила счет на 350 евро. А у меня был установлен лимит на 150 евро. Я была шокирована сложившийся ситуацией, потому что и этот счет был в разы больше установленного лимита. Они сказали, что звонки были совершены за очень короткое время и к ним не успела поступить о них информация. Я оплатила счет за устройство, только не заплатила за «текущий» месяц, потому что у меня был заблокирован номер», - объясняет Линда.
Тогда в Tele2 решили передать дело Линды коллекторам.
«Спор уже давно был бы решен, если бы они ответили за 10 рабочих дней, а сейчас прошло уже шесть, семь месяцев. Я попробовала связаться с ними, но операторы такими вопросами не занимаются. Я оставила свой новый номер телефона, даже адрес. Они (Tele2) ни разу со мной не связались», - рассказывает Линда.
Несмотря на то, что Линда не выполнила условия договора и не сообщила оператору об украденной sim-карте в течении 24 часов, в Tele2 пошли ей на встречу и покрыли счет на четыре с лишним тысячи, так сказать, из своего кармана.
«Это означает, что эту сумму мы просто вычеркнули из таблицы. Это были реальные расходы, которые нам нужно было оплатить своим партнерам. Нас своевременно информировал партнер в Италии, и в результате мы успели очень быстро заблокировать эту карточку, чтобы счет не вырос еще больше. Этот номер, который был утрачен, заблокирован с нашей стороны, потому что клиентка не вносила ежемесячную оплату. Думаю, что для клиентка эта ситуация еще успешно обошлась», - говорят в Tele2.
Оператор потребовал у Линды рассчитаться за долги по договору и оплатить счета за номер телефона, который сейчас заблокирован.