В сфере обслуживания 58% продавцов, официантов и других поставщиков услуг повседневно сталкиваются с различными видами эмоционального и физического насилия со стороны клиентов, свидетельствует опрос работников сферы услуг, проведенный «Circle K Latvia».
Обслуживающий персонал в Латвии чаще всего, или в 54% случаев, сталкивается с грубым поведением клиентов, в 25% случаев - с уклонением от оплаты товаров или услуг, в 24% - с угрозами, в 15% - с сексуальными домогательствами и в 9% случаев - с физическим воздействием. С таким поведением клиентов ежедневно сталкивается практически каждый третий продавец или официант.
Чтобы подчеркнуть серьезность проблемы, «Circle K» запускает социальную инициативу «Vairosim labo!» ("Приумножать добро"). Цель инициативы — поднять вопрос эмоционального благополучия и безопасности сотрудников в обществе, а также снизить любое насилие в отношении сотрудников со стороны клиентов.
Синтия Силиня, отраслевой эксперт Латвийской конфедерации работодателей Латвии (LDDK), считает, что на поведение людей влияет инфляция, которая создает напряжение в обществе.
«Мы заметили, что люди чувствуют себя неуверенно, беспокоятся о средствах к существованию, стали более агрессивными. Работодатели должны серьезно оценить риски рабочей среды в сфере услуг и обучить, как распознать потенциально агрессивного клиента», — говорит Силиня.
По мнению руководителя кризисного центра «Скалбес» Райво Вилцанса, существуют разные причины, по которым покупатели предпочитают грубо или пренебрежительно относяться к продавцам, однако в целом виноваты три ошибочных убеждения.
Покупатели считают, что имеют право вымещать на продавце свои негативные эмоции и агрессивное отношение, убеждены, что продавец — менее уважаемая профессия, чем другие, а также существуют предубеждения, связанные с принадлежностью продавца к определенной группе (пол, раса, сексуальная ориентация).