Винета из Риги и ее семья этой весной впервые захотели насладиться поездкой на пароме в Стокгольм. Однако компания Tallink решила перенести запланированный на май рейс на июнь. Однако, Как только рижанка получила билеты, женщина прочитала в Интернете, что не сможет отправиться в круиз даже летом. О ситуации рассказывает Bez Tabu.
Женщина возмущена тем, что прочитала информацию об отмене рейса в социальных сетях. Компания не сообщила клиентам неприятную новость.
Винета:
"Я не могу найти никого в Риге. Я зашла на их страницу в Facebook, там сотни гневных комментариев. Не ожидала ничего подобного от крупной компании. Если это была маленькая контора мошенников, то конечно. Такие схемы обычно бывают - сначала платишь деньги, потом отключают телефон и уже нельзя дозвониться".
Женщина также звонила в Эстонию, чтобы узнать, что делать в этой ситуации, но получила ответ, что надо продолжать обращаться к сотрудникам здесь, в Латвии.
В Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП) констатируют, что ряд жалоб уже поступил, но с учетом объявления в Интернете компания обещает связаться с клиентами. Представитель ЦЗПП Санита Гертмане советует пока не волноваться, а дождаться звонка.
Учитывая, что паром ушел, ответственных лиц в Латвии для комментариев нет. Представитель компании из Эстонии поясняет, что было принято решение направить круизный лайнер Isabelle в Таллинн. Там он в ближайшие месяцы послужит убежищем для беженцев из Украины.
Катри Линк, директор по коммуникации Tallink Grupp: "Мы приносим свои извинения всем нашим латвийским и шведским клиентам, которые ждали возобновления этого маршрута.
На данный момент мы не планируем полностью отменять рейс, надеемся, что в 2023 году сможем возобновить рейсы из Риги в Стокгольм.
Колл-центр в настоящее время очень занят, но мы свяжемся с каждым клиентом и предложим альтернативу или возврат денег."
Между тем в Рижском пассажирском порту указывают, что такое решение негативно повлияет также на порт, по крайней мере, в краткосрочной перспективе.
"Нельзя положительно оценивать решение такого важного партнера, как Tallink, не возобновлять деятельность. В настоящее время ведутся переговоры с несколькими перевозчиками о дальнейшем развитии маршрута Рига-Стокгольм. Кроме того, в этом году Рижский пассажирский порт планирует принять рекордное количество круизных судов. На посещение Риги в сезоне 2022 года уже подали заявки 122 круизных лайнера", - говорит Каспарс Габранс, член правления Рижского пассажирского порта.
А клиентам Tallink приходится терпеливо ждать, пока компания свяжется с ними лично.