Когда в стране чрезвычайная ситуация и работники публичного сектора стараются работать удаленно, по сути единственным средством общения с государственными и муниципальными учреждениями становится портал общественных услуг «latvija.lv». Но здесь – то сбой в системе, то неполадки во время отправки отчетных документов, то просто можно заблудиться при поиске необходимых разделов… Не волнуйтесь, скоро всё исправят. Примерно за миллион евро.
Сегодня портал «Латвия.лв» ежедневно посещают до 30 тысяч человек. Однако, не все покидают его удовлетворенными – слишком часто возникают технические проблемы, на портале трудно ориентироваться, чтобы найти нужную услугу.
Гатис Озолс, заместитель секретаря VARAM:
"Портал был создан много лет назад и, если не ошибаюсь, за последние семь лет на портале не было никаких улучшений. Сегодня понятно, чтобы портал соответствовал современным э-решениям, его необходимо усовершенствовать. Во-первых, он должен стать более понятным и доступным для жителей."
Во-вторых, жители не должны плутать в виртуальном пространстве, чтобы получить требуемую услугу, а портал сам обязан направлять пользователя, подсказывать какая услуга ему требуется в конкретной ситуации, как ее получить и решить проблему.
Гатис Озолс, заместитель секретаря VARAM:
"Есть и отдельные технические вещи – нужно, чтобы портал мог полноценно работать в “облачной” среде в моменты большой нагрузки, например, когда подаются годовые декларации."
Самый часто используемый на портале вид услуг — это общение с агентством социального страхования. Здесь можно заполнить заявки и получить документы, связанные с рождением ребенка, потерей работы, оформлением больничного, и многое другое. Вторая по популярности категория услуг – проверка подлинности документов, в том числе паспортов и Ай-Ди карт.
Гатис Озолс, заместитель секретаря VARAM:
"Также подача различных заявлений – это третий по популярности вид услуг. Предложения и жалобы – все можно направить через этот портал. Ну и разумеется, пенсии. Выписки о состоянии счетов 2-го уровня и различные пособия."
Но для того, получить справку, или подать заявление, надо его подписать. И, как водится в электронной среде, электронной подписью.
Гатис Озолс, заместитель секретаря VARAM:
"Есть услуги, которые доступны с помощью интернет-банков, для пользователей популярнейших латвийских банков, но есть и услуги, для которых необходима мобильная э-подпись или идентификационная э-карта. Например, официальный электронный адрес, который мы рекомендуем активизировать каждому жителю. Если у вас будет активизирован этот э-адрес, государственные учреждения всегда будут направлять вам документы в электронном виде, а не почтой."
Идея портала “Латвия.лв” - создать единое электронное окно, через которое жители страны могли бы подавать свои предложения, заявления и просьбы в государственные и муниципальные структуры, и через него же получать любые документы, решающие проблемы заявителей. Сейчас с порталом сотрудничает 126 учреждений. Особая трудность состоит в том, как свести в одну систему их разномастные стандарты и методы работы. На всё про всё - чтобы привести в порядок и усовершенствовать портал до 2023 года - выделено …950 тысяч евро. Предполагается, что тогда на “Латвии.лв» будут доступны более 4-х тысяч услуг.