Один неосторожный клик на непонятную ссылку может привести, как не раз уже говорилось, к различным неприятным историям. В частности, подключиться к платной услуге, о которой вы не просили... На этот раз наш сюжет – о мобильных телефонах...
В редакцию нашей программы обратилась зрительница, которая предполагает, что стала жертвой мошенников. Вернее, в неприятную историю с поступающими смс на телефон попала её дочь-третьеклассница.
ОКСАНА: "Какое-то время назад ей стали приходить странные сообщения о том, что она должна три евро за использование чего-то в течение семи дней. Каждые семь дней ей приходило новое сообщение. Она на них никак не реагировала, ну она же маленький ребенок, ничего не понимала, я, к сожалению, тоже не уследила. Пока мне не пришло сообщение от телефонного оператора, что я истратила 85% лимита от своей суммы, которую я была согласна заплатить за телефон — это 70 евро..."
Таких расходов, рассказывает мама девочки, у ребёнка никогда не было. Собственно, и не каждый взрослый умудрится потратить такую сумму.
Как позже выяснилось, девочка случайно кликнула на какую-то ссылку в телефоне и стала невольной клиенткой фирмы некой компании CDR.
Подобных историй, оказывается, предостаточно. На сайте sudzibas.lv люди рассказывают, что были подключены к ненужной услуге без их ведома. Около восьмидесяти таких жалоб уже поступили и в Центр защиты прав потребителей.
БАЙБА ВИТОЛИНЯ, ДИРЕКТОР ЦЕНТРА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТЕБИТЕЛЕЙ: "Cейчас мы проводим расследование. Люди утверждают, что эти услуги они либо не заказывали вообще, либо им был непонятно, что они что-то заказывают. Такие действия со стороны коммерсанта определенно нельзя назвать соответствующими, любой договор предполагает сознательное согласие, но, о очевидно, в данном случае это не так. По нашему мнению, такой договор нельзя считать имеющим силу, поэтому у потребителей есть право отказаться и не оплачивать эти счета. На практике мы рекомендуем сначала обращаться к поставщику данной услуги и к своему мобильному оператору, объяснить ситуацию и потребовать отменить данные платежи".
Между поставщиком услуг и клиентом есть еще одно звено — мобильный оператор. Какова в данном случае его роль?
БАЙБА ВИТОЛИНЯ, ДИРЕКТОР ЦЕНТРА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТЕБИТЕЛЕЙ: "Конечно, они в известной степени тоже вовлечены в эти действия и несут определенную ответственность. Однако ситуацию нельзя трактовать однозначно: возможно, кто-то действительно осознанно заказывал подобную услугу. Мы будем оценивать все случаи".
Как гласит информация на интернет-странице компании CDR, фирма предоставляет некие платные услуги – sms-микроплатежи или, к примеру, sms –подписку. В компании CDR на наш письменный запрос ответили следующее: все услуги, которые получают абоненты - они сами и подтверждают:
либо отправляя SMS с определенным текстом на короткий номер; или вводят свой номер телефона на сайте поставщика услуг.
На этот номер отправляется код авторизации, и абонент самостоятельно вводит этот код на главной странице. SMS с кодом авторизации содержит название услуги и информацию о том, что услуга является «платной подписной услугой». Подключение услуги без действий и прямого согласия абонента,- пишут представители CDR, -технически невозможно.
Пока же расследованием продолжают заниматься защитники прав потребителей.
Все, кто оказался в схожей ситуации, могут сообщить об этом в Центр защиты прав потребителей по номеру 65 45 25 54 или написав — на государственном языке - на адрес электронной почты pasts@ptac.gov.lv.