ЛатвияНовости Латвии16 мая

Омбудсмен: "кризис с документами подрывает авторитет госуправления"

Омбудсмен призывает правительство обеспечить более быструю - не дольше чем за 30 дней, выдачу удостоверяющих личность документов, а также незамедлительно устранить недостатки в работе Управления по делам гражданства и миграции. Ответ от премьер-министра правозащитник рассчитывает получить до конца этого месяца. А между тем, отделения PMLP с сегодняшнего дня начали прием клиентов не только по предварительной записи. Но и в порядке живой очереди.

По мнению омбудсмена, длительное, по нескольку месяцев, время ожидания в очереди предварительной записи на оформление паспорта или ID, указывает на системные недостатки в организации PMLP и подрывает авторитет госуправления. Правозащитник также считает, что недоступность основных услуг может влиять на основные права человека. Чтобы ускорить получение документов, Управление по делам гражданства и миграции начинает прием и в порядке живой очереди.

Мадара Пуце, представитель Управления по делам гражданства и миграции: "С сегодняшнего дня 27 наших отделений возобновляют прием клиентов в порядке, который существовал до пандемии. В порядке очереди будем принимать 70%. И еще 30% - по предварительной записи. С утра распределяются все номерки. Те, кто первые идут - получают услуги. Те, кто дальше, могут куда-то отъехать и приехать обратно, если это несколько часов. Обычно работники могут проконсультировать- как долго ждать. Например в 1-от Рижском отделении, и в других, снаружи, есть большие табло. Там можно видеть номера вызова клиентов. Завтра в таком порядке начнет работать 2-е отделение Риги. С июня - все четыре отделения. Мы возвращаемся к этому порядку, чтобы обслуживать больше клиентов. Наши данные показывают, что записавшись предварительно, в среднем, не приходят 25% клиентов. А другие не могут получить услуги. Образуются большие очереди".

Сложности с получением услуг в управлении появились летом прошлого года. Два месяца назад PMLP сократило время обслуживания одного клиента с 15-ти до 10-ти минут. Во многих отделениях, два раза в неделю, также были продлены рабочие часы.

Мадара Пуце, представитель Управления по делам гражданства и миграции: "С июня мы надеемся, что у нас будет 16 дополнительных рабочих мест в Риге. Это усилит наши возможности, чтобы снизить очереди. Зарплаты работников, которые обслуживают клиентов небольшие - 795 евро до уплаты налогов".

Средства для 20 дополнительных рабочих мест, в размере чуть более двухсот тысяч евро - еще 4 работника будут заниматься вопросами миграции - правительство уже выделило. Но эти места временные. Для решения вопроса более глобально, министр сообщений Талис Линкайтс предложил использовать ресурсы CSDD. И единого центра обслуживания клиентов государства и самоуправления.

Мадара Пуце, представитель Управления по делам гражданства и миграции: "Пока такой договоренности нет. Но PNLP связалось с коллегами из CSDD, чтобы понять - возможно ли это технически и практически. Не секрет, что изготовление удостоверяющих личность документы не происходит на местах, в отделениях. Это происходит в специальном паспортном центре. Делегировать это будет очень тяжело. Но, возможно, есть какие-то другие решения, как CSDD может усилить наши возможности".

И, в заключении. УДГМ убедительно просит клиентов приходя оформлять новые документы брать с собой старые. Многие забывают это делать. Рассказывают работникам, что уже, якобы, разрезали их ножницами. А за это, между прочим, положен штраф.