Латвия22 июн.

Навязчивые звонки: торговцы прикрываются чужим брендом

Как сообщает портал rus.jauns.lv, редакция Bez Tabu посвятила один из сюжетов своей передачи ситуации, когда фирма, торгующая добавками, обзванивает латвийцев, прикрываясь брендом аптечной сети Apotheka.

Так, рижанка Инга рассказала тележурналистам, что недавно получила звонок с незнакомого номера. Звонившая заявила, что представляет аптечную сеть Apotheka и предложила принять участие в опросе о здоровье. В качестве благодарности Инга получала возможность получить по почте подарок — пищевые добавки и крем для лица. "Сказали, что надо будет заплатить всего около 6 евро за расходы на доставку", - говорит Инга.

Она отказалась от подарка, побоявшись, что фирма, узнав ее адрес, начнет слать и другие продукты, за которые потребует оплатить уже не только доставку. Однако далеко не все жители проявляют такую разумность и зачастую попадаются на удочку нечестных торговцев.

Как сообщила журналистам представитель Apotheka Агнесе Гринберга, это далеко не перввый случай. Известно даже, кто конкретно это делает. По словам Гринберги, используя фонетически схожее звучание, предприятие Helvetia Apotheke звонит жителям, проводит опросы или приглашает принять участие в розыгрыше, а затем предлагает получить в подарок или приобрести различные пищевые добавки.

Гринберга подчеркнула, что сеть аптек Apotheka не звонит и не планирует звонить жителям, чтобы предложить купить или бесплатно получить биологически активные добавки. При этом Apotheka уже долгое время получает звонки от обманутых жителей, в которых они необоснованно упрекают аптечную сеть. "Мы обратились в надзорные органы, а также направили и Helvetia Apotheke просьбу не вводить потребителей в заблуждение", - сказала она.

Ранее СМИ уже сообщали о сомнительной коммерческой практике базирующегося в Чехии Helvetia Apotheke: согласившись с первоначальным предложением о подарках, люди позже продолжали получать нежелательные посылки, за которые предприятие требовало расплатиться. При этом отказаться от сотрудничества с фирмой было очень затруднительно.

Хотя операторы обслуживания клиентов Helvetia Apotheke работают в Латвии, общедоступной информации о том, где находится представительство компании, нет. На сайте на латышском языке указано, что в Латвии есть только абонентский ящик. А навигационные приложения при поиске Helvetia Apotheke дают ссылку на аптеку Apotheka в Риге, на ул. Вальню. Ее представитель рассказала, что иногда в аптеку выяснять отношения приезжают возмущенные клиенты Helvetia Apotheke.

При этом Helvetia Apotheke длительное время находится в поле зрения Центра защиты прав потребителей (PTAC). Уже несколько лет PTAC получает жалобы на коммерческую практику предприятия, которую PTAC характеризует как недобросовестную. О том, как решать подобные разногласия, в этом году PTAC консультировал почти 80 потребителей.

"Если вы принимаете подарок, то автоматически соглашаетесь и дальше за плату получать продукты. Это такой дистанционный договор, который можно заключить и по телефону. Обычно его можно прекратить, если человек понимает, что больше ничего не хочет получать. Но с этим коммерсантом есть проблемы. Во-первых, коммуникация недостаточно ясна, чтобы потребитель понимал, что это не подарок, а договор. Во-вторых, когда потребитель получает посылку, которую уже нужно оплатить, но хочет от нее отказаться, не всегда это получается. В связи с этим потребитель продолжает получать посылки и счета за них", - рассказывает представитель PTAC Санита Гертмане.

Она также сообщила, что в PTAC давно потребовал от Helvetia Apotheke заняться более честной коммерческой практикой, однако это требование было проигнорировано. В связи с этим PTAC допускает, что подобные ситуации в дальнейшем могут стать поводом применения штрафных санкций.