Линда отдыхала в Неаполе, в Италии, в ноябре прошлого года, где ее и обокрали. При обращении к оператору сотовой связи Tele2 ей сообщили, что имеется неоплаченный счет на четыре с половиной тысячи евро, об этом рассказывается в сюжете Bez Tabu.
Еще в Италии Линда хотела заказать новый телефон у Tele2, но из-за того что она потеряла доступ к своей учетной записи smart-id, ей не удалось подключиться к профилю оператора связи. Через три дня Линда вернулась в Латвию и сразу же отправилась в магазин Tele2. Исходящие вызовы уже у новой сим-карты были закрыты в тот же день, также при обращении к оператору ей сообщили, что имеется неоплаченный счет на четыре с половиной тысячи евро.
Выяснилось, что воры взломали сим-карту Линды, совершили дорогие звонки в Марокко, а также увеличили счет другими способами. Хотя в Tele2 пообещали разобраться с проблемой Линды в течение 10 рабочих дней, компания колебалась с ответом два с половиной месяца.
"В январе я получила счет на 350 евро. У меня был лимит в 150 евро. Я была в шоке от всего этого, потому что счет был значительно выше лимита. Они сказали, что звонки были сделаны в очень короткое время и до них не дошла никакая информация. Я полностью расплатилась за новый телефон, только не плачу за "текущие" месяцы, потому что у меня заблокирован номер", - рассказала Линда журналистам Bez Tabu.
В Tele2 решили передать дело Линды кредиторам для взыскания задолженности. "Спор был бы давно решен, если бы они тогда ответили в течение 10 рабочих дней, сейчас прошло полгода-семь месяцев. Я пыталась решить проблему, но операторы такими вещами не занимаются. Я оставила свой новый номер телефона, адрес почты, но Tele2 ни разу не связывались со мной", - отмечает Линда.
Несмотря на нарушение Линдой договора и неуведомление оператора об украденной SIM-карте в течение 24 часов, Tele2 решил сделать шаг и покрыть понесенные расходы - 4500 евро.
"Это не значит, что мы просто удалили эту сумму из таблицы. Это реальные затраты, которые мы должны платить операторам-партнерам. Нас вовремя проинформировал оператор-партнер в Италии, в результате чего мы тут же заблокировали эту симку, чтобы счет не увеличивался еще быстрее. Этот номер, который был утерян, мы заблокировали, потому что клиент не оплатил свой ежемесячный счет. Думаю, что в сложившейся ситуации клиенту еще повезло", - заявил представитель Теле2 Оскар Фирманис.
Оператор требует от Линды оплаты договорных обязательств и покрытия ежемесячных расходов на телефонный номер, который в настоящее время заблокирован.
В случае Линды кредитный лимит в 150 евро не означает, что счет не может превышать эту сумму. Это лишь позволяет избежать увеличения долга.