Плата за услуги повышенной стоимости – всё больше латвийцев видит в своих счетах за мобильную связь неприятные приписки. Сами абоненты уверены – это плата непонятно за что. Ведь никакие дополнительные услуги они не заказывали. Делом заинтересовался Центр по защите прав потребителей, пишет rus.lsm.lv.
На фоне высокой инфляции, требование оплатить непонятно что, деморализует еще больше. С такой ситуацией столкнулся Артур. Он уверен – 11,57 евро в счете за мобильные услуги от Bite – лишние.
«В первом месяце я не обратил на это внимание, думал может перетратил интернет. Но когда второй месяц подряд получил – посмотрел, что указано в счёте. Оказалось это услуги повышенной стоимости. И количество – 4 услуги за месяц. Как-будто я что-то покупал. Я позвонил оператору…оператор сказал, что эти услуги предоставляет компания CDR, и это какие-то услуги повышенной стоимости», - рассказал Артур.
Представитель оператора мобильной связи это подтверждает. Через фирму CDR абонент может сделать подписку, например, на игры.
«Исследовав историю счетов этого клиента, мы констатировали, что в июне была сделана подписка на сервис Gamistream. Уже из самого названия следует, что это какой-то портал для подписки на игры», - пояснила представитель Bite Уна Ахуна-Озола.
Сам Артур, впрочем, утверждает, что не приобретал ничего такого, что «было бы понятно пользователю», ничего не скачивал и не оплачивал.
Этот случай не единичный, и например, в интернете несколько десятков жалоб на эту компанию. Многие подозревают её в мошенничестве. Неужели все эти люди не знали, что они делают, и подписались на эти услуги случайно?
Фирма CDR, как и примерно два десятка других, указана на сайте мобильного оператора, как поставщик мобильных услуг. Но здесь так же указано, что поставщик несёт полную ответственность за то, чтобы пользователям была предоставлена информация как о самом контенте, так и о плате и, наверно, главное – о возможности подписаться и отказаться от услуг. В фирме CDR говорят, что они также являются лишь посредником, как и оператор мобильной связи. А тарификация клиентов, как в фирме это называют, происходит на законных основаниях..
Несмотря на это, представитель Bite заявил Rus.LSM.lv, что главным образом жалобы клиентов поступают именно на данное предприятие.
О данной ситуации знают и в Центре защиты прав потребителей. «Центр по защите прав потребителей уже получил около 10 письменных жалоб на деятельность этой фирмы. Многие также звонят и консультируются, что делать. Мы начали расследование о возможной нечестной коммерческой практике. Это может занять вплоть до нескольких месяцев», - подтвердила представитель Центра по защите прав потребителей Санита Гертмане.
Чтобы обезопасить себя от подобных сюрпризов в счетах, мобильный оператор предлагает просто заблокировать все платные услуги. Это можно сделать на портале самообслуживания или по телефону.