Очереди в рижских отделениях Управления по делам гражданства и миграции настолько длинные, что записаться на прием можно не раньше конца мая. ТV3 Ziņas рассказали, почему возникают проблемы со своевременным получением загранпаспорта и как они решаются.
Для посещения Управления по делам гражданства и миграции (УДГМ) клиенты должны заранее зарегистрироваться в электронном виде. Такой порядок был введен из-за пандемии. Время, доступное для посещения, исчезает в мгновение ока. В этом убедилась Анастасия, пытаясь узнать как записать на прием в интернете.
«Мне уже все равно куда. Но я смотрела каждый день, и, похоже, система с самого начала, возможно недружественная. Сначала вы должны зайти на сайт каждого отделения. Потом посмотреть записи на каждый день. И когда вы понимаете, что на последующие 20 дней в этом отделении нет записи - вы должны перейти к следующему отделению. А их 20. То есть ты просто часами просматриваешь ситуацию в отделениях только для того, чтобы понять, что свободных мест для записи нет», — говорит Анастасия, которая хочет получить паспорт.
Наиболее загружены рижские отделения, где на получение паспорта или ID-карты нельзя записаться до конца мая. Это поднимает вопрос о способности УДГМ эффективно предоставлять свои основные услуги.
«Я бы сказала, что высказывание «ниже всякой критики» очень резкое. Конечно, ситуация не блестящая. Мы понимаем, что для клиентов очень важно получить эту услугу, и ожидание в длинных очередях раздражает», — говорит Иева Пуке, представитель УДГМ.
Объясняя, почему образовались такие длинные очереди, в учреждении в качестве основных причин называют дополнительную нагрузку из-за того, что украинские беженцы обслуживаются без очереди. А с началом войны значительно выросло желание латвийского населения позаботиться о паспорте для детей.
«Возможно, это страх перед войной и желание привести документы в порядок, потому что не секрет, что буклет по кризисным 72-часам содержит рекомендацию, что действительный документ, удостоверяющий личность, одна из вещей, которые нужно положить в «кризисную сумку»", - отмечает Пуке.
Очередь также складывается из-за нехватки персонала. Количество сотрудников в Риге пополнилось шестью сотрудниками из других городов. Однако этого недостаточно, поэтому администрация надеется, что МВД срочно выделит деньги для найма еще 30 человек.
Между тем рижанам, у которых заканчивается срок действия документов, предлагается отправиться в одно из отделений УДГМ в других городах, которые могут быть менее загружены, или воспользоваться возможностью посетить Рижское отделение 1 в Чиекуркалнсе по пятницам. Анастасия с облегчением говорит, что это решение ее устраивает.
«Есть возможность подойти к ним в живую очередь и все равно получить паспорт в нужное мне время», — говорит Анастасия.
Кроме того,
с 16 мая будет постепенно восстановлен старый порядок, когда большинство клиентов будут приниматься без предварительной записи в порядке очереди. УДГМ ожидает, что это сделает обслуживание более плавным.
«Мы сейчас наблюдаем негативную тенденцию, которая, к сожалению, не меняется уже два года — клиенты записываются и не приходят», — поясняет представитель Управления по делам гражданства и миграции.
По словам УДГМ, таких клиентов много – не приходит примерно каждый десятый, обратившийся за визитом. Проживание без действующего паспорта влечет за собой штраф. Однако, как поясняет УДГМ, если документ не обновляется из-за длинных очередей, штраф не применяется.