ЛатвияRTVI/LZ9 дек.

История одного перелета: пожилой пассажир не смог попасть на самолет из-за «неправильного» QR-кода

Проживающая в Англии уроженка Латвии возмущена грубым отношением сотрудников аэропорта Рига к своему отцу. Пожилого человека, инвалида, не пустили в самолет. Работников не устроил QR-код предъявленный перед посадкой, сообщает передача телеканала RTVI «Новости Латвии».

10 лет назад Светлана перебралась из Латвии в Англию. На Родине остался отец, который 4 декабря приехал в аэропорт чтобы отправиться в гости к дочери. Но попасть в самолет пожилой человек, инвалид не смог. Его не пропустили сотрудники воздушной гавани.

«Приехал отец в аэропорт, прошел все досмотры, таможни, все в порядке. Когда настала очередь проходить на посадку, народу было около 30 человек, как сказал отец. Потом он звонит мне и говорит, что его не пропускают. Что-то не так с его кью-ар кодом и требуют какую-то бумажку. До окончания посадки остается минут 15. Все это быстро надо сделать. Я открываю сайт аэропорта, вижу, что не обязательно в распечатанном виде показывать QR- код, можно в телефоне. Я ему говорю: ты женщине скажи, что у тебя в телефоне есть, и у них написано в правилах. Он подходит к ней. Я отдаленно слышу, что он там разговаривает. Она говорит: мне нужен код, где написано ваше имя, фамилия. Папа мне опять говорит, что что-то не так. Я говорю, ты можешь, пожалуйста дать ей трубочку, она мне объяснит, что надо и я тебе быстренько помогу», - рассказывает Светлана.

По словам женщины, в телефоне отца был закачан полный PDF-файл сертификата о вакцинации. Но в аэропорту мужчина предъявил только QR-код, и остался в Риге.

«Меня поразило не то, что отца не пропустили. Я могу понять, что какие-то документы были не подготовлены и эта работница выполняла свои какие-то требования, которые ей предоставляет фирма и возможно что-то было не так. Но меня поразило отношение к пожилому, беспомощному человеку, который с мольбой подходит с телефоном и говорит-девушка, я не понимаю что вам надо, объясните моей дочери. Я на связи, не надо ничего звонить, просто озвучьте. Нет и все. Никакой помощи, ничего.Я в такой ситуации была поражена вот этой черствостью. Сколько отец у нас летает, например, на таможне где проверяют ручную кладь очень вежливые работники, всегда ему складывают вещи обратно, помогают куртку одеть, очень обходительные. Но вот этот контроль пропускной, человека просто оставить в безвыходной ситуации, вечером поздно в Риге», - говорит дочь пассаира.

Светлана написала жалобу на грубое отношение сотрудников аэропорта. Ответа на нее пока нет. Но, самое интересное, что ровно через три дня мужчина, все-таки, улетел к дочери. Предъявив, по ее словам, при посадке тот же самый кью-ар код — без имени и фамилии.

«Мы получили заявку пассажира и, в первую очередь, я хочу извиниться перед пассажиром за такой неприятный опыт в нашем аэропорту. Вся информация, которая есть об этом случае рассматривается комиссией по изучению запросов от пассажиров. Как только будет вся информация о том, что там произошло, почему и как тогда мы ответим пассажиру. В основном мы не верифицируем кью-ар коды, если этого не требует авиакомпания. Эти условия тоже могут меняться. Эти QR-коды тоже бывают разные. Кью-ар код можно получить и после первой прививки. А лететь можно с двумя», - сообщила представитель аэропорта Илзе Сална.

Срок проверки жалоб в аэропорту — месяц с момента получения. Корреспонденту рассказали, что при заказе билета, любой нуждающийся в помощи пассажир может бесплатно заказать услугу ассистента.

«Мы обеспечиваем эти услуги с момента прибытия пассажира в аэропорт до момента занятия места в воздушном судне. Это значит, что человек когда приехал в аэропорт может вызвать ассистента, который провожает его и в зал регистрации и сдачи багажа и через проверки все», - поясняет Илзе Сална.

Заказать услугу PRM -«пассажир с ограниченной мобильностью» можно просто отметив ее галочкой. PRM-пассажиром является любой человек, чьи возможности передвижения ограничены в связи с физическими или ментальными проблемами, а также в силу возраста, и чье состояние требует дополнительной помощи при передвижении по аэропорту.

Написать комментарий