После получения жалоб от нескольких клиентов, недовольных коммуникацией предприятия Latvijas gāze (LG), Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) начал расследование о том, как предприятие общается с клиентами, сообщает программа Латвийского телевидения (ЛТВ) "Панорама".
Жители особенно недовольны сообщением об выравнивании платежей за газ. Неопределенность касается применения государственной помощи, периода, по которому выравниваются платежи, и сумм платежей.
Поскольку LG предлагает своим клиентам выравненный платеж до конца марта следующего года, период выравнивания, если газ используется для отопления, составляет не один год, а оставшиеся месяцы до марта. Потребители, уплачивающие выравненнный платеж за газ, также имеют право на поддержку по росту цен на энергоресурсы со стороны государства. Однако условия его применения понятны не всем покупателям.
В разделе об выравненном платеже на сайте LG указано, что для тех клиентов, которые имеют право на государственную поддержку, выравненный платеж будет определен без нее. Однако клиенты могут быть уверены, что получат поддержку в полном объеме.
Руководитель департамента домохозяйств LG Диана Тивча сообщила, что потребители тепла увидят размер государственной поддержки в своих итоговых отчетах, которые они получат в апреле. Он будет применяться на основе фактического ежемесячного потребления в течение периода поддержки.
Однако недовольство жителей связано не только с сообщением об выравнивания оплаты, то есть несколько клиентов компании жаловались, что после закрытия центра обслуживания клиентов в Риге дозвониться в LG стало очень сложно. ЦЗПП обратил внимание на эту ситуацию. Центр неудовлетворен тем, как компания общается со своими клиентами по поводу выравненных платежей.
«Людей принуждают к определенным действиям, но на самом деле человек вообще не может этого сделать. Потребитель фактически не может общаться с продавцом, потому что продавец почти недоступен для людей. Поэтому мы видим в этом большую проблему. Вероятно, тот факт, что человек не может общаться с компанией, также означает, что он не очень понимает эти новости", — подчеркнула руководитель ЦЗПП Байба Витолиня.
В письменном ответе представитель LG Тивча согласилась, что до компании сложно дозвониться. Поэтому с октября компания использует аутсорсинг, чтобы увеличить охват клиентов. Решаются вопросы сохранения выравненного платежа, сказал Тивча.
До сих пор ЦЗПП получил 90 запросов на консультации и восемь официальных жалоб на сообщения LG и начал оценку деловой практики компании.
Уже сообщалось, что 25 августа общественный торговец LG объявил, что с 15 сентября этого года вступают в силу изменения в порядке оплаты услуг общественного торговца за продажу природного газа, как и выравненный платеж как способ оплаты больше не будет предлагаться своим клиентам. Отныне публичный трейдер будет предлагать всем новым клиентам домохозяйств немедленно получать ежемесячный счет, а для существующих клиентов домохозяйств способ оплаты будет меняться постепенно до конца этого года.
С другой стороны, 6 сентября этого года правительство утвердило поправки, которые предусматривают, что потребители LG смогут выбирать оплату за потребленный природный газ равномерным или ежемесячным платежом до 31 марта следующего года.