airBaltic национальная латвийская авиакомпания, где доля латвийского государства составляет 96,14%. Неудивительно, что латвийские пассажиры, вступая на борт самолета airBaltic ожидают, что команда авиалайнера владеет латышским языком. "А как же закон О языке?".

Однако на деле получается не все так просто и прямолинейно. На днях в социальной сети Facebook разгорелась дискуссия по поводу того, что стюардессы airBaltic во время полета часто не понимают обращение к ним на латышском языке и просят перейти на русский или отвечают на английском. Пассажиры пожаловались также на грубое обращение.

Когда стюардесса не понимает kafiju, lūdzu!

Поводом для дискуссии стал текст следующего содержания.

"Летел тут на #airbaltic. .. Купил кофе. Обратился: можно кофе? В ответ получаю: "english please" Я даже немного растерялся, вспоминая, как на английском будет кофе.., ну да ладно, всего-то надо было сказать: "coffee please" и вопрос решился. Но агрессивная стюардесса на этом не унималась. Проходя мимо через минут 10, отчитала меня на чистейшем русском на предмет не натянутой на моём лице маски. Я сказал ей, что пью кофе, в ответ получил укоризненное: "долго пьёте". .

"Примерно то же самое было в субботу. Только я на латышском чай попросила. Очень удивилась, вроде компания латвийская, а по-латышcки не понимают.. English please", - откликнулась дама.

"Летала Балтиком очень много. Ни разу проблем не было. И да, всегда разговаривала по-русски и по-русски мне отвечали. Уж не в вас ли проблема?", - осведомилась участница группы.

"Ещё обратил внимание, что у них на униформах больше нет бейджиков с флагами стран, ну типа тех стран на языке которых они разговаривают, раньше были такие", - отметил участник дискуссии.

"Вот ничего подобного, сегодня летела айрбалтк всё идеально. И полёт был долгий. 6.30 и стюардесса иностранка , не говорит на русском, я на английском, друг друга поняли и кушала я и пила сколько хотела. Это у вас проблема", - поделилась своим опытом пользователь соцсети.

"Хамили часто, не скажу,что на каждом рейсе,но стюардов им нужно как то пожестче отбирать, много озабоченных национальной идентичностью. Рейсы Тель Авив- Рига".

"Пару недель назад пользовался услугами airbaltic и тоже захотелось кофе, попросил стюардессу “vai lūdzu kafiju” на что она мне ответила можно, пожалуйста, по-русски."

"Составы не всегда из Латвии. Могут быть из Венгрии, Сербии или других европейских стран. Потому могут не владеть ни латышским, ни рус.языком. Предполагается, что все понимают английский. Но обычно в составе есть хоть один, кто владеет рус.языком. Его позовут при крайней необходимости. Можете лететь эмиратской авиакомпанией, а обслуживающий персонал может быть из других стран."

"На киевские рейсы набрали иностранных стюардов. Сам недавно с этим столкнулся и был удивлен, когда меня попросили перейти на английский. Странно, правда! Ни на русском, украинском или латышском, а на английском. На каком основании? Латвийская авиакомпания, делающая рейс из страны, где говорят на русском и украинском".

Ознакомившись с разнообразным отзывом участников дискуссии Latvijas ziņas обратилась в airBaltic с вопросом: правда ли персоналу латвийской национальной авиакомпании больше не обязательно владеть в совершенстве государственным языком?

Не только из Латвии

"Латвийская авиакомпания airBaltic проводит тщательный отбор и обучение бортпроводников, а требования компании к знаниям и навыкам своих сотрудников очень высоки", - прокомментировали сложившуюся ситуацию в Отделе корпоративной коммуникации авиакомпании.

Там, кстати, опровергли широко распространенную иллюзию о том, что на должность стюардесс набирают исключительно граждан Латвии. "В связи с тем, что airBaltic — международная компания, в которой работают люди из более чем 30 стран, не все бортпроводники говорят по-латышски. В то же время компания следит за тем, чтобы хотя бы одна из бортпроводниц в каждой поездке говорила на латышском языке", - сообщили в airBaltic.

В случае, если, к сожалению, пассажира не удовлетворила полученная услуга, представители airBaltic предлагают связаться с компанией, написав жалобу по адресу: https://www.airbaltic.com/lv/izteikt-pretenziju