Подают заявку, но не приходят - такие клиенты затрудняют работу отделов Управления по делам гражданства и миграции (УДГМ). Жителям иногда приходится стоять в очереди для обмена документами, даже если они приехали по предварительной записи. Чиновники советуют продлевать документы в региональных отделениях, где очереди намного меньше, сообщают Новости TV3.
Из-за пандемии нам не разрешено снимать в помещении отделения, потому что там может быть только определенное количество людей, но, люди собираются и снаружи, и многие из них не знают, когда они попаду внутрь, чтобы получить необходимую документацию.
Многие люди, кто приходит для подачи документов для получения нового паспорта или удостоверения личности, удивляются этой ситуации - хотя регистрация производится на определенный период времени, - им все равно приходится получать номерки и ждать в живой очереди. Кристине подала документы две недели назад, но и ей придется подождать.
"Как долго ждать? Я не знаю. Время уже прошло, 10 минут, а места пока нет. Есть случаи, когда вовремя разобраться не удается", - говорит Кристина, клиент УДГМ.
Жители не понимают - зачем получать номерки, если человек подал заявку на определенное время приема? УДГМ признает, что наибольшая нагрузка в Риге, и призывает жителей организовывать получение документов в регионах - там очереди меньше. Виноват человеческий фактор, иногда технологии дают сбой, но самую большую головную боль для сотрудников причиняют сами клиенты, то есть те, кто записывается на получение услуги, но не приходит. В Риге до 70 таких случаев в день.
«Мы поощряем клиентов обращаться в региональные отделения, где они часто могут получить услугу быстрее. Причина - у нас много клиентов, у кого весной истек срок документов, но, в связи с тем, что можно путешествовать, менять приезжают только сейчас. Во-вторых, с начала лета подали заявки около 10 тысяч человек. Это создает абсурдную ситуацию - другие клиенты дольше стоят в очереди. В ответ мы продлили рабочее время в отделе », - отмечает Мадара Пуке, менеджер по связям с общественностью УДГМ.
Большинство людей, которых я встретил в Рижском 1 отделении УДГМ, признают, что рассчитывают на ожидание, и планировали, что на выполнение формальностей уйдет больше времени.
«Я ждала месяц! Я подал заявку онлайн и сегодня моя запись. Учитывая, что у меня - и паспорт, и удостоверение личности, я никуда не тороплюсь. Кроме того, мне нужно обновить и удостоверение личности », — говорит Санта, клиент УДГМ.
Многих удивляют бюрократические правила - после подачи документов вам все равно придется ждать 10 дней, чтобы получить новый паспорт или удостоверение личности.
«Включено много решений по безопасности, это не такой быстрый процесс, как, например, создание студенческого билета. Есть ваши биометрические данные, включены функции безопасности, чтобы этот документ нельзя было подделать », - говорит менеджер по связям с общественностью УДГМ.
Но если доплатить, то можно получить документ намного быстрее, как это сделал Марис: «Услуга платная, два дня с получением документов. Быстрая версия. Я приехал из-за границы, надо было быстро разбираться ".
У УДГМ всего 30 региональных отделений, 17 из которых можно найти в Интернет-приложении, где вы можете узнать, какие отделы имеют ближайшее время подачи заявлений. Управление призывает граждан использовать этот сайт для более быстрого доступа к документам, освобождая самые загруженные отделы.