Оператор мобильной связи "Tele2" с начала пандемии инвестировал в цифровое развитие 1,5 млн евро. Данные предприятия показывают, что в настоящее время уже более трети клиентов полностью обслуживаются в цифровой среде - на портале самообслуживания, в мобильном приложении и на интернет-сайте компании. При этом в течение года количество таких клиентов увеличилось на 10%.
Если взглянуть на прирост цифровых каналов обслуживания по отдельности, то быстрее всего в течение года - на 70% - увеличилось количество пользователей мобильного приложения.
"За последний год предприятия сделали огромный скачок в развитии цифровых услуг, а клиенты значительно выросли в сфере цифровых навыков, к тому же это можно сказать о всех поколениях, в том числе людях старшего возраста. Мы, например, дигитализировали почти все услуги, чтобы клиент мог сделать все необходимое через интернет - начиная с заключения договора и оплаты счета и заканчивая подключением услуг, консультациями и удобной доставкой продуктов, - говорит коммерческий директор "Tele2" Райво Ростс. - Важно, что переход в цифровую среду - не кратковременный феномен, потому что клиенты, которые открыли для себя преимущества цифровой среды, продолжают ею активно пользоваться, так как это способ, как сэкономить время и деньги. Одновременно дигитализация облегчает будни сотрудников и повышает продуктивность предприятия".
Как отмечают в компании, о том, что клиенты все больше по достоинству оценивают преимущества цифровой среды, свидетельствует и тот факт, что количество высылаемых клиентам бумажных счетов за год уменьшилось примерно на 10%, или почти на 1,5 тонны.
"Дигитализация услуг, несомненно, также оказывает положительное влияние на окружающую среду, что является особенно важным аспектом для молодого поколения. Уменьшение потребления бумаги и топлива - наиболее ощутимые элементы дигитализации обслуживания. Например, сейчас уже только около 12% клиентов получают счета по почте", - отмечает Р. Ростс.