Помимо отсутствия вакцин, одной из слабых сторон кампании вакцинации до сих пор была регистрация по телефону 8989 - было получено много жалоб на то, что до операторов не дозвониться. На прошлой неделе Государственная служба здравоохранения расторгла контракт, поскольку компания не могла оказывать качественные услуги, сообщила программа TV3 "Nekā personīga".

В феврале три участника торгов участвовали в закупке услугу телефонного номера вакцинации, но победила небольшая компания из Даугавпилса SIA "Ritmika", предложившая цену в четыре раза ниже, чем у конкурентов. Для многих в этом бизнесе это стало неожиданностью.

Телефон регистрации прививок 8989 заработал в начале февраля. В то время вакцины были доступны только врачам и центрам социальной помощи. В ближайшие недели ожидались более крупные поставки вакцины, поэтому колл-центр должен был работать на полную мощность. Прогноз составлял 8000 звонков в день, однако, несмотря на то, что такая нагрузка практически не была достигнута, компания не выполнила свои обещания - многие звонки остались без ответа, потому что компания не могла адаптироваться к изменяющемуся количеству звонков, пояснила Иева Стуре, координатор проекта вакцинации. "В один день могло быть всего несколько сотен звонков, но в другой, когда открывались новые приоритетные группы, количество звонков приближалось к восьми тысячам. Небольшой компании было сложно адаптироваться к такому режиму", - сказала Стуре.

В феврале Бюро вакцинации только начало свою работу, поэтому министерство здравоохранения поручило провести процедуру закупки услуг "колл-центра" Рижской Восточной клинической университетской больнице. Отдел вакцинации был удивлен, что небольшая компания выиграла такую крупную закупку, но изменить что-то было невозможно.

Восточная больница выбрала колл-центр в результате переговоров. Эта форма закупок означает, что заказчик обращается к нескольким участникам торгов и выбирает наиболее выгодное предложение из этого круга, но больница утверждает, что ни к кому не обращались. Следовательно, преимущество было отдано объединению TET и CSC Telecom, которое подготовило телефонный и операторский центр в тестовом режиме перед тендером и, вероятно, было осведомлено о закупках.

Ссылаясь на имеющуюся информацию, "Nekā personīga" указывает, что другие крупные компании также ждали объявления о закупке, но узнали об этом только после объявления победителя.

Как сообщили в больнице, SIA "Ritmika" нашло публикацию о тендере на сайте электронной системы закупок и выиграло, предложив наименьшую цену. На подачу заявления было отведено всего пять дней.

Менеджер по развитию удаленных услуг больницы RAKUS Мартиньш Тузис признал, что опасения по поводу этой компании были, поэтому он лично проверил отзывы о ее предыдущей деятельности, в том числе о сотрудничестве с SIA "Rīgas satiksme", где были получены очень хорошие отзывы.

SIA "Ritmika" зарегистрирована в многоквартирном доме в Риге, где нет свидетельства о колл-центре. В компанию также нельзя позвонить по телефону.

Из Lursoft видно, что единственным владельцем компании является Инсесе Гущина. В 2019 году в компании работало девять сотрудников. Оборот составил 289 000 евро, прибыль - 58 000 евро. До 2016 года компания была зарегистрирована в Даугавпилсе, где и находится сегодня.

Олег Гущин, исполнительный директор SIA "Ritmika", заявил программе, что компания также вложила довольно много денег в покупку серверов, создание новых рабочих мест, в свои серверные системы, найм 30 человек и участие в тендере с рекомендациями от Даугавпилсской городской думы, Резекненской городской думы и других государственных организаций.