Как сообщает press.lv со ссылкой на программу Bez Tabu телеканала TV3, еще зимой некая Симона, владелица автомобиля BMW, при переезде на новое место жительства потеряла запасной комплект ключей от машины. С тех пор она безуспешно пытается получить новые ключи. На все претензии автосалон отвечает — а что вы хотите, война идет!
Ключи от автомобиля Симона утеряла еще пять месяцев назад. И, как того требуют условия страховки KASKO, которой она обзавелась при покупке машины, сразу же сообщила о своей потере страховщику. Затем Симона отправилась к официальному дилеру “BMW” в Латвии в компанию “Inchcape Motors Latvia”, чтобы заказать новый комплект ключей.
«Мне обещали позвонить через две недели, когда будет готово. Прошел месяц, я звоню сама, и мне администратор центра “BMW” сообщает, что ответственная персона со мною свяжется. Но этого не произошло», - жалуется пострадавшая. Правда на ее стороне: ведь при заказе нового комплекта ключей, который полностью оплачивает страховщик, Симона подписала документ, в котором было сказано, что автосалон обязуется доставить ключи из Германии в течение десяти рабочих дней.
«Еще через месяц я опять им позвонила, на этот раз мне оперативно перезвонили. Вкратце – война на Украине, мы вам перезвоним, когда будет готово. И так я жду уже пятый месяц».
Как прокомментировал это представитель Латвийской автомобильной ассоциации Андрис Кулбергс, «с клиентом нужно коммуницировать, потому что определённые процедуры существуют для их безопасности, и они должны знать, в каком месте цикла они сейчас находятся, что происходит. Не общаются те, кто не заботится о своем имени. Но имя - это очень важно, вы должны представлять бренд. И как представитель бренда вы должны оказывать высочайший уровень обслуживания клиентов».
Журналисты “Bez Tabu” отправили в “Inchcape Motors Latvia” запрос с просьбой рассказать свое видение ситуации. Но за два дня на письмо так никто и не ответил, поэтому журналисты сами отправились в салон, где встретили работника, который заявил, что не имеет права общаться с прессой. Однако удалось выяснить, что официальный представитель BMW в Латвии понятия не имеет, где сейчас находятся ключи от машины Симоны, так как с Германией у них коммуникация нулевая. Заказ принят, но неясно, когда будет выполнен. И представительство в Латвии не может даже гарантировать, что новые ключи изготовят вообще.
Но без резервного комплекта ключей Симона не может продлить KASKO: два комплекта — обязательное условие страховщиков.
Центр защиты прав потребителей предложил Симоне написать заявление в салон с требованием письменно прояснить ситуацию. Однако учитывая, что там не удосужились ответить журналистам, точно так же в салоне могут отмолчаться и на запрос клиентки.