LMT Retail & Logistics, торговец устройствами мобильной связи и цифровой электроникой одного из крупнейших операторов мобильной связи LMT, внесен в «черный список» Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) решением Комиссии по разрешению потребительских споров .
Компания включена в соответствующий список, поскольку LMT Retail & Logistics не выполнила решение Комиссии по разрешению потребительских споров ЦЗПП о замене телефона, не соответствующего условиям договора.
В решении комиссии указано, что у телефона, приобретенного потребителем 22 апреля 2019 года, в январе 2020 года появились технические проблемы, поэтому 28 января прошлого года телефон был передан в LMT Retail & Logistics для ремонта.
При этом 31 января телефон был возвращен потребителю с заявлением, что дефектов не обнаружено и программное обеспечение телефона было обновлено. В тот же день потребитель, пытаясь ответить на звонок, обнаружил, что дефекты не устранены, и в беспокойстве выронил телефон. Потребитель неоднократно сдавал телефон в ремонт, однако 3 февраля LMT Retail & Logistics получила отказ в ремонте телефона, так как он подвергся механическому повреждению - вмятина сбоку.
В объяснении компания указала, что в заявлении потребителя в ЦЗПП и Комиссию по разрешению потребительских споров упоминаются другие дефекты телефона, кроме тех, которые были указаны при передаче телефона в ремонт в первый раз. С другой стороны, повторно потребитель указывал не только вышеперечисленные недостатки, но и другие.
После возврата телефона в ремонт LMT Retail & Logistics проконсультировалась со специалистом сервисного центра, который указал, что дефекты могут быть вызваны набором данных, восстановленных потребителем с другого устройства (галереи, контакты) или сторонними приложениями, которые могут быть несовместимы с телефоном. Поскольку обновленный набор данных может быть поврежден или несовместим с телефоном, компания посоветовала потребителю не предпринимать этих шагов.
LMT Retail & Logistics также упомянула, что после обновления программного обеспечения необходимо перезагрузить телефон и восстановить контакты, поэтому заявление потребителя о том, что с настройками телефона не было предпринято никаких действий - это неправда. Проверка телефона авторизованной службой показала, что он поврежден: вмятина на корпусе, повредившая дисплей телефона, а также трещина в кнопке «Home» на телефоне, а не небольшая вмятина на задней панели телефона, как указано в решении ЦЗПП.
В компании пояснили, что дефекты телефона вызваны неправильным использованием и несоблюдением условий эксплуатации и гарантии производителя.
В свою очередь, потребитель указал в дополнительном пояснении Комиссии по разрешению потребительских споров, что при получении телефона после первой передачи в ремонт контакты на телефоне сохранились, поэтому потребителю не нужно было ничего восстанавливать или настраивать. Потребитель также обратил внимание на то, что дефекты телефона в первой и второй передаче указываются в актах приема-передачи, подписанных представителями LMT Retail & Logistics.
Комиссия по разрешению потребительских споров, оценивая материалы дела, пришла к выводу, что претензия потребителя обоснована и должна быть удовлетворена. Помимо прочего, комиссия пришла к выводу, что, несмотря на механическое повреждение телефона потребителем, сам телефон не соответствует условиям договора, и, получив телефон в ремонт 28 января 2020 года, LMT Retail & Logistics не устранила это несоответствие.
Комиссия пришла к выводу, что потребитель имеет право потребовать замены телефона на соответствующий, эквивалентный телефон.