"Внезапно оказалось, что эти наводнения - не наводнения, а дожди - не дожди", - заявил вчера утром Латвийскому телевидению президент Эдгар Ринкевич, описывая подход некоторых страховых компаний к требованиям о возмещении ущерба после сильных дождей.
"Это также дело чести самих страховщиков. Почему люди должны вам верить, если вы вдруг в один прекрасный момент говорите - знаете, в договоре написано не все, посмотрите у нас на сайте, там еще парочка правил. Если сама отрасль не сможет с этим справиться, то нам придется посмотреть, что мы можем сделать с точки зрения закона", - сказал Ринкевич.
Президент выразил надежду, что страховая индустрия "возьмется за ум" и придет к соглашению с людьми. Широкий резонанс вызвали конкретные случаи, когда мнения страховых компаний и клиентов по поводу компенсаций за ущерб от урагана и дождя значительно разошлись.
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) заявил Латвийской ассоциации страховщиков, что недопустимо отказывать в выплате возмещения в случаях, когда определенные риски и их интерпретация недостаточно разъяснены. ЦЗПП предлагает поставщикам страховых услуг при рассмотрении заявок учитывать, была ли потребителям предоставлена полная информация о включенных рисках до заключения договора, не была ли скрыта какая-либо важная информация и полностью ли потребитель понял природу рисков, включенных в договор страхования.
Со своим комментарием выступил и Банк Латвии. Как заявила вице-президент банка Санта Пургайле, события этой недели проливают свет на некоторые проблемы в этом секторе. Прежде всего, ущерб, вызванный природными силами, становится все более частым, поэтому такие риски должны быть четко и без возможности интерпретации отражены в предлагаемых страховых продуктах.
Во-вторых, приобретая страхование жилья, клиент должен ознакомиться со всеми условиями договора, в то время как страховщики должны более активно разъяснять условия договора при его заключении, а не на стадии подачи заявления на компенсацию.