Pēdējo divdesmit gadu laikā Balticom zīmols Latvijas iedzīvotājiem kļuvis par stabilas interneta un digitālās televīzijas sinonīmu. Uzņēmums ir stingri nostiprinājies augsti konkurētspējīgajā telekomunikāciju tirgū. Tāpēc daudziem par pārsteigumu izskanēja ziņa par jauna virziena uzsākšanu — Balticom Māja, pilnvērtīga namu apsaimniekošana, kas uzņemas rūpes par Rīgas dzīvojamo fondu.
Kāpēc veiksmīgam tehnoloģiju uzņēmumam ienākt tradicionāli sarežģītajā, konservatīvajā un ar zemūdens akmeņiem pilnajā komunālo pakalpojumu jomā? No pirmā acu uzmetiena, optiskajai šķiedrai un tekošam jumtam nav nekā kopīga. Bet, ja ieskatās dziļāk tendencēs, šis solis šķiet loģisks.
Digitālā DNS pret birokrātiju
Galvenā Latvijas nekustamo īpašumu apsaimniekošanas tirgus problēma ir tā tehnoloģiskā atpalicība. Kamēr bankas, valsts pakalpojumi un mazumtirdzniecība jau sen ir pārcēlušies uz viedtālruņiem, māju apsaimniekošanas sektors daudzējādā ziņā ir iestrēdzis pagājušajā gadsimtā: papīra kvītis, ilgs savienojums ar avārijas dienestiem un nepārredzamas remonta tāmes.
Balticom šajā tirgū ienāk no IT uzņēmuma pozīcijām. Operatoram jau ir tas, ko klasiskie namu apsaimniekotāji veido gadiem un par miljoniem eiro:
Profesionāls zvanu centrs: Balticom infrastruktūra spēj apstrādāt tūkstošiem zvanu dienā. Iedzīvotājiem tas nozīmē “aizņemts” un “piezvaniet rīt” ēras beigas.
Gatavas inženierkomunikācijas: tūkstošiem Rīgas daudzstāvu namos jau ir ievilktas Balticom komunikācijas. Tā ir ideāla bāze Smart Home elementu ieviešanai – no “gudrajiem” domofoniem līdz videonovērošanas sistēmām.
Mūsdienīgi tiešsaistes pakalpojumi: papīra birokrātijas vietā Balticom piedāvā vienkāršu tehnoloģisku risinājumu. Tieši no sava telefona dzīvokļu īpašnieki var piedalīties mājas svarīgu lēmumu pieņemšanā, apmaksāt rēķinus un kontrolēt līdzekļu kustību uzkrājumu fondā.
Uzticības krīze kā izaugsmes punkts
Nekustamo īpašumu apsaimniekošanas tirgus Rīgā ilgstoši bijis stagnējošs. Lielās pašvaldības struktūras regulāri tiek kritizētas par lēnīgumu, bet mazie kooperatīvi bieži vien nav spējīgi veikt vērienīgus remontus un energoefektīvus risinājumus.
Balticom iet tur, kur ir acīmredzama uzticības krīze un liels pieprasījums pēc komerciālas, caurspīdīgas pieejas. Telekomunikāciju nozarē uzņēmumam gadiem nācies cīnīties par katru klientu ar servisa kvalitāti. Šo standartu pārnešana uz namu apsaimniekošanas jomu ir spēcīgs konkurences trumpis. Ja uzņēmums prot operatīvi salabot internetu, tas spēs sakārtot arī komunālo meistaru darbu.
Balticom Māja galvenā priekšrocība ir ne tikai tehnoloģijas, bet arī milzīga pieredze klientu apkalpošanā.
“Mēs jau gadiem esam ienākuši rīdzinieku mājās caur vadiem un ekrāniem, un šajā laikā esam detalizēti iepazinuši savu klientu vajadzības. Balticom ir gandrīz trīs desmitgades ilga veiksmīga pieredze klientu apkalpošanā Latvijas tirgū. Visus šos gadus esam strādājuši sīvas tirgus konkurences apstākļos, kur noturēt cilvēka uzticību var tikai vienā veidā — sniedzot nevainojamu servisu un momentāni risinot viņa problēmas. Balticom Māja palaišana ir loģisks solis. Mēs ņemam savus klientu apkalpošanas standartus, savu IT potenciālu un pārnesam to uz māju pārvaldīšanu. Mūsu mērķis ir atbrīvot iedzīvotājus no liekas birokrātijas un padarīt mājas pārvaldīšanu intuitīvu, vieglu un ātru, līdzvērtīgi mūsu ierastajiem digitālajiem servisiem,”– dalās Anastasija Muizniece, uzņēmuma izpilddirektore.
Ērta tranzīta: pāreja bez birokrātijas
Viens no galvenajiem šķēršļiem iedzīvotājiem, kas nav apmierināti ar savu pašreizējo apsaimniekotāju, ir bailes no papīru kalniem un sarežģītām juridiskām procedūrām pārvaldnieka maiņai. Balticom Māja šo aspektu ir ņēmuši vērā un pilnībā atbrīvojuši dzīvokļu īpašniekus no galvassāpēm. Uzņēmums uzņemas pilnīgi visu juridisko un organizatorisko darbu saistībā ar pāreju: sākot no palīdzības korekta iedzīvotāju balsojuma organizēšanā un nepieciešamo dokumentu sagatavošanā, līdz pat oficiālai mājas pārņemšanai. Rīdziniekiem tas nozīmē iespēju nomainīt apsaimniekotāju burtiski “ar vienu zvanu”. Viss, kas nepieciešams — piezvanīt pa tālruni 29 333 333.
Skats nākotnē
Balticom ienākšana komunālo pakalpojumu tirgū ir globālas tendences marķieris. Robežas starp tehnoloģijām un sadzīvi izplūst. Māju apsaimniekošana vairs nav tikai “kantoris ar sētniekiem”, bet gan augsti tehnoloģisks komforta pārvaldības serviss.
Latvijas nekustamo īpašumu tirgum Balticom Māja parādīšanās ir pamatīgs satricinājums, kas liks pārējiem spēlētājiem sarosīties un celt standartus. Bet rīdziniekiem – reāla alternatīva un iespēja beidzot pārvaldīt savu māju no viedtālruņa, bez nerviem un slēptām izmaksām.