81-летний Виталий с женой и сыном пошел в отделение банка, чтобы получить кодовый калькулятор. Мужчина утверждает, что сотрудник кредитной организации сказала сыну подождать и не участвовать в разговоре. Через некоторое время сына позвали, и семье пришлось покинуть отделение банка.
Виталий рассказывает программе Bez tabu, что согласился получить кодовый калькулятор, когда его жена сделала такой же шаг в другой кредитной организации. Его банковским счетом занимается его сын при наличии соответствующей доверенности. Инструмент аутентификации облегчил бы получение различных электронных услуг.
Мужчина надеялся, что сотрудник банка продемонстрирует, как обращаться с кодовым калькулятором, но вместо этого, утверждает он, его попросту унизили.
Виталий:
"Думал, мне покажут, что из себя представляет калькулятор кодов, расскажут, как он будет работать. Ни единого слова. Она сразу решила, что мне это не нужно, поскольку я - старик. Я сказал, что мой сын поможет мне, если понадобится. Он сказал, что если мой сын поможет мне, то мне не нужен кодовый калькулятор. Она сказала, что я не умею работать с калькулятором. Все, потом позвала сына. Мне стало плохо, потому что меня просто унизили. После этого нам пришлось покинуть отделение, все клиенты так на нас смотрели. Думаю, нам больше не нужны старики".
Действия сотрудницы банка удивили семью. Сын не хотел так просто сдаваться и сказал, что поможет отцу освоить новые навыки. Но это не стало достаточным аргументом для продолжения разговора с представителем банка.
Сын Виталия
Сотрудница банка сказала, что папе калькулятор кодов не нужен. Он старый человек, не в состоянии справиться с этим сам. Да, сегодня, завтра он не сможет. Но через месяц-два я его научу. В принципе сотрудница приняла решение, что он не дееспособен. Извините, это дискриминация пожилых людей.
В почтенном возрасте Виталий по-прежнему увлеченно работает на швейной машинке, а также чинит обувь. 81-летний мужчина чувствует себя униженным.
Возрастная дискриминация или дискриминация по возрасту запрещены. Ведущий исследователь Латвийского университета говорит, что возраст имеет три понятия - биологическое, где смотрят на год рождения, хронологическое - ограничения, применяемые законодателем, а также функциональное.
Занда Рубене, профессор Латвийского университета
Эйджизм всегда связан с тем, что мы пытаемся сказать человеку, что он не соответствует из-за возраста. Если это не прописано в законе, мы не имеем права это оспаривать. Если исходить из интуитивной ситуации, что кто-то может обмануть человека, воспользоваться его беспомощностью, то необходимо задать вопрос еще раз, лишен ли этот человек дееспособности?
Представитель Swedbank Янис Кропс отвергает утверждение о том, что Виталий подвергся дискриминации. Все сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов, прошли обучение тому, как предотвращать дискриминацию, а также как ее распознавать и предотвращать. В банке утверждают, что сотрудница хотела только защитить Виталия.
В аппарате омбудсмена в разговоре с Bez tabu признали, что в настоящее время запрашиваются разъяснения банка по поводу конкретной ситуации. Дискриминация по возрасту не допускается.
Рута Силиня, представитель Бюро Омбудсмена
Важно то, что упомянутому господину не придется доказывать, что банк его дискриминировал. Банку нужно будет доказать, что они не дискриминировали этого господина. Это и будет ключом, который позволит нам понять, что сделал банк, чтобы убедиться в наличии иных объективных обстоятельств, дающих основания утверждать, что клиент в небезопасности.
Если омбудсмен признает, что имела место дискриминации, - доказывать этот факт в суде уже не придется. Дискриминированное лицо будет иметь право обратиться в суд за взысканием компенсации.