ЛатвияНовости Латвии17 окт.

AirBaltic: есть шанс купить билет на самолет и не улететь вовремя

С наступлением осени традиционно завершается сезон отпусков, а значит — сокращается число путешествующих, в том числе на самолетах. Ближе к Рождеству и Новому году активность пассажиров, скорее всего, снова возрастет. Но пока затишье, самое время прояснить некоторые вопросы, возникшие в последнее время к нашему национальному авиаперевозчику - airBaltic.

Перефразируя классика, скажем: скорость, надежность, комфорт — вот что должно быть девизом всякой авиакомпании, перевозящей пассажиров. Но, к сожалению, порой возникают инциденты...

«Мы с мужем приобрели билеты на рейс Air Baltic, однако за конкретные места не заплатили. Когда же вошли в салон самолета и расселись по местам, то оказалось, что рядом с мужем место свободно. Но стюардесса нам запретила сесть вместе... Можно ли узнать, почему?»

АУГУСТС ЗИЛБЕРС, ПРЕДСТАВИТЕЛЬ AO AIR BALTIC CORPORATION: "Самое частое и главное соображение при размещении пассажиров в салоне, связано с безопасностью, чтобы сбалансировать вес самолета. Поэтому, хотя и кажется, что в салоне есть свободные места и вроде бы можно пересесть туда, где удобнее, пересаживание может нарушить равновесие самолета, которое особенно важно в момент взлета и посадки. А поскольку в авиации главным приоритетом всегда была и остается безопасность, то могу заверить: стюардесса в данной ситуации действовала правильно и обоснованно, в интересах безопасности всех пассажиров".

Но неужели пересаживание на свободное место даже одного пассажира могло создать опасность для полета?

АУГУСТС ЗИЛБЕРС, ПРЕДСТАВИТЕЛЬ AO AIR BALTIC CORPORATION: "Сначала может захотеть пересесть один, и потом это будет как пример другим, и следующие трое, или пятеро, или семеро захотят сделать то же самое, и будут спрашивать, почему кому-то можно, а им нельзя. Нам нужно быть последовательными и главное - помнить о безопасности".

В последнее время в соцсетях все чаще появляются возмущенные посты по поводу overbooking`а, - когда билетов на тот или иной конкретный рейс продается больше, чем есть реально мест в самолете. Появился такой термин и в латышском языке — virspārdošana. Шанс купить заранее билет и не улететь в назначенное время есть и у клиентов нашей национальной авиакомпании. С чем это связано и как разрешаются подобные инциденты?

АУГУСТС ЗИЛБЕРС, ПРЕДСТАВИТЕЛЬ AO AIR BALTIC CORPORATION: "Overbooking наиболее характерен для сезона отпусков, а также за месяц до и за месяц после этого сезона. Авиакомпании стараются продавать дополнительные билеты на авиарейсы, на которые, исходя из практики, традиционно не является часть пассажиров. В случае с AIR BALTIC, если бы такая практика не применялась, то был бы риск, что незаполненными останутся до 15% пассажирских мест. Что, в свою очередь, вызвало бы увеличение расходов на полет в целом".

Согласно статистике AIR BALTIC, с овербукингом клиенты компании сталкиваются крайне редко - 2 случая на 10 тысяч пассажиров. Но даже при этом несложно представить, что испытывает человек, когда выясняется, что ему не хватило места в салоне самолета, хотя он заблаговременно купил билет.

АУГУСТС ЗИЛБЕРС, ПРЕДСТАВИТЕЛЬ AO AIR BALTIC CORPORATION: "Мы действуем в в таких случаях в соответствии с процедурой, оговоренной в Европейских нормативных актовых, чтобы пассажир получил необходимую помощь и все-таки был доставлен в нужный ему пункт назначения. Первое, что делается — мы ищем тех пассажиров, которые готовы лететь следующим рейсом и получить за это дополнительную компенсацию, которая в денежном выражении порой превышает фактическую стоимость билета".

Не за горами Рождество и Новый год; желающих отправиться в путешествие на самолете в это время традиционно возрастает. Ожидаются ли какие-то изменения, с которыми предстоит столкнуться клиентам авиакомпании?

АУГУСТС ЗИЛБЕРС, ПРЕДСТАВИТЕЛЬ AO AIR BALTIC CORPORATION: Принципиальных изменений, которые пассажирам нужно учитывать, планируя свое авиапутешествие, сейчас не предвидится. Но надо иметь в виду, что COVID в мире никуда не исчез, так что перед путешествием обязательно надо ознакомится с эпидемиологической ситуацией и ограничениями в конкретной стране, в которую вы летите.

И из хороших новостей: в этом году в октябре AIR BALTIC отмечает свое 27-летие с начала коммерческой деятельности. В связи с этим предстоящий летний сезон, который начнется в конце марта следующего года, пополнится 18 новыми маршрутами. Они напрямую соединят Ригу с такими далекими городами, как Порту, Малага, Ереван, Дубай и другими.